Alternant Technicien Support Technique (H/F)
Alternant Technicien Support Technique (H/F)
| Venelles - 13 - Bouches-du-Rhône | Alternance
Rejoignez-nous en alternance et évoluez au sein de notre service assistance technique de notre entité ADNOV ! Vous intégrez un pôle de 17 collaborateurs en charge d'assurer l'assistance et le support technique auprès de nos clients notaires.
Votre assistez les clients sur nos offres réseau, visio-conférence, téléphonie IP et cybersécurité.
Vos missions :
- Traiter les tickets, diagnostiquer les incidents techniques de niveau 1 par téléphone
- Sensibiliser les clients aux bonnes pratiques informatiques
- Assister les clients sur des questions de paramétrage ou prise en main les solutions
- Prêter assistance aux techniciens et prestataires de maintenance sur site
- Router les incidents de niveau 2 vers les pôles de compétences correspondants
- Participer à l'amélioration continue des outils et méthodes
- Alimenter la base de connaissance du service
Les opportunités de cette alternance :
- Être accompagné par un mentor qui saura vous transmettre ses compétences
- Bénéficier de formations techniques ainsi que sur le discours clients
- Avoir une opportunité d'embauche en CDI à l'issue
Votre profil :
Vous préparez un diplôme de niveau Bac+2 ou Bac+3 en informatique/réseau et recherchez une alternance pour septembre 2024.
Vous disposez d'un bon relationnel vous permettant de travailler en équipe mais également de communiquer efficacement avec nos clients.
De plus, vous vous caractérisez comme une personne polyvalente. Vous avez la capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
Les valeurs que vous partagez avec notre Groupe : Conscience professionnelle, ouverture, cohésion et humilité
Le process de recrutement :
Une fois votre candidature reçue, un collaborateur du pôle recrutement rentrera en contact avec vous. Puis, un entretien avec le manager du pôle et votre futur maitre d'apprentissage sera organisé.
Poste en alternance ouvert à Venelles (13)